Bảo hành & bảo trì

Tại Ogier Việt Nam, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ những sản phẩm thiết bị vệ sinh cao cấp, mà còn là dịch vụ hậu mãi tận tâm và minh bạch. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Sản phẩm được bảo hành

Toàn bộ các sản phẩm chính hãng do Ogier Việt Nam nhập khẩu và phân phối đều được áp dụng bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Bồn cầu thông minh, bồn cầu 1 khối, 2 khối

  • Vòi sen, vòi lavabo, sen cây

  • Lavabo sứ cao cấp, chậu rửa đặt bàn

  • Gương LED cảm ứng, phụ kiện phòng tắm…

2. Thời gian bảo hành

  • 12 – 36 tháng tùy từng dòng sản phẩm (ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc mô tả sản phẩm)

  • Một số linh kiện hoặc sản phẩm điện tử cao cấp (như bồn cầu thông minh, gương cảm ứng…) có thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng hợp đồng mua bán

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

  • Có phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng từ Ogier Việt Nam

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không phải do người sử dụng gây ra

  • Sản phẩm không bị tháo rời, thay thế linh kiện bởi bên thứ ba không được ủy quyền

4. Trường hợp từ chối bảo hành

Chúng tôi không áp dụng bảo hành đối với:

  • Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, không đúng hướng dẫn sử dụng

  • Lỗi phát sinh do tác động bên ngoài (rơi vỡ, va đập mạnh, chập cháy do nguồn điện không ổn định…)

  • Hư hỏng do sử dụng hóa chất tẩy rửa không phù hợp

  • Sản phẩm không do Ogier Việt Nam phân phối

🔁 5. Hình thức bảo hành

  • Sửa chữa miễn phí tại trung tâm bảo hành hoặc tại nhà khách hàng (nếu phù hợp)

  • Đổi sản phẩm tương đương nếu không thể sửa chữa trong thời gian quy định (tùy từng trường hợp cụ thể)

  • Linh kiện thay thế chính hãng, đảm bảo chất lượng và độ bền tương đương

🚚 6. Quy trình bảo hành

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline hoặc email

  2. Cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng, kèm mô tả lỗi sản phẩm

  3. Nhân viên kỹ thuật của Ogier sẽ kiểm tra tình trạng và hướng dẫn khách hàng xử lý

  4. Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc đổi mới theo đúng quy định bảo hành

📞 7. Thông tin liên hệ bảo hành

  • Hotline CSKH: 0909 xxx xxx

  • Email hỗ trợ: baohanh@ogier.nguyenlan.com

  • Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, từ 8h00 – 17h30

🎯 Ogier Việt Nam luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý khách hàng trước – trong – và sau khi mua hàng. Chúng tôi cam kết mang lại sự an tâm tuyệt đối trong từng trải nghiệm.